Soporte Microsoft 365 y Google Workspace: Resolución de Incidentes y Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda Especializada en Microsoft 365 y Google Workspace

Cuando el correo corporativo se detiene, un archivo compartido desaparece de OneDrive o un usuario queda bloqueado por doble factor (MFA), el impacto en la operación diaria es inmediato.

A través de nuestro servicio de soporte técnico para Microsoft 365 y Google Workspace, tu empresa accede a una mesa de ayuda corporativa con técnicos de Nivel 2 y Nivel 3 en Buenos Aires, con tiempos de respuesta garantizados por SLA y atención directa sin intermediarios.

¿Buscás la gestión mensual de licencias, altas/bajas de personal y gobierno del tenant? Conocé nuestro servicio de administración mensual de Google Workspace y Microsoft 365. Si necesitás mudar buzones o servidores locales, consultá nuestro servicio de migración a Microsoft 365 para empresas.

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Incidentes Frecuentes que Resolvemos en el Día

Nuestro equipo atiende diariamente incidencias críticas de productividad cloud:

1. Problemas de Entregabilidad y Seguridad de Correo

Correos rebotados o en bandeja de spam: Corrección y alineación urgente de registros DNS: SPF, firmas DKIM y políticas DMARC (p=quarantine / p=reject).

Buzones comprometidos o ataques de phishing: Bloqueo preventivo de cuentas, revocación de sesiones activas, eliminación de reglas de reenvío maliciosas en Outlook Web y análisis forense.

Desbloqueo de IP y dominios en listas negras (Blacklists): Gestión de delisting en Spamhaus, Barracuda y Microsoft SNDS.

2. Microsoft Teams y Comunicaciones Unificadas

Cortes de audio y congelamiento de video: Diagnóstico de calidad de servicio (QoS) en red local, jitter y pérdida de paquetes.

Problemas de permisos en canales y llamadas externas: Configuración de acceso a invitados y federación con clientes externos.

3. Sincronización y Acceso en OneDrive / SharePoint

Bucles de sincronización y errores de credenciales: Reparación del cliente OneDrive en Windows y macOS sin pérdida de datos locales.

Límites de rutas y caracteres: Corrección de arquitecturas de carpetas que superan los 400 caracteres o 300.000 archivos sincronizados.

Recuperación de versiones anteriores y archivos borrados: Restauración puntual ante sobrescrituras accidentales.

4. Autenticación, MFA y Acceso Condicional

Bloqueos de Microsoft Authenticator / Google Prompts: Restablecimiento seguro de métodos de verificación en dos pasos (2FA) para empleados en tránsito.

Configuración de acceso seguro: Políticas en Entra ID (Azure AD) para restringir conexiones solo a países autorizados o IPs corporativas.

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Niveles de Servicio (SLA) y Modalidades de Atención

Para garantizar que tu equipo nunca quede desprotegido, operamos bajo acuerdos de nivel de servicio claros:

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¿Cómo Funciona la Mesa de Ayuda de Tecnobrain?

Recepción Centralizada: El usuario o responsable IT genera la solicitud por email, WhatsApp o portal web.

Diagnóstico Remoto Asistido: Conexión segura y cifrada a la estación de trabajo del usuario para resolver el problema en vivo.

Escalamiento a Ingeniería N3: Si el problema reside a nivel de tenant global (Exchange Online, políticas de seguridad o routing DNS), intervienen nuestros administradores senior de cloud.

Cierre y Documentación: Registro del incidente en la base de conocimiento para prevenir recurrencias.

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Integración con tu Soporte IT General

El soporte de Microsoft 365 y Google Workspace se potencia cuando se integra con el resto de la infraestructura informática de la oficina:

Cobertura en puestos de trabajo: Incluido dentro de nuestro abono mensual de soporte Care o bajo la modalidad flexible de soporte técnico para empresas.

Protección de endpoints: Vinculación con antivirus corporativo EDR para aislar equipos infectados antes de que comprometan la cuenta en la nube.

Continuidad operativa: Estrategias de backup inmutable externo para resguardar la información ante cualquier contingencia.