Soporte Técnico Nivel 1: Funciones y Tareas

El Primer Filtro: El Nivel 1 (Help Desk)

En un entorno corporativo IT, el Soporte Nivel 1 (Tier 1 / L1) es el primer punto de contacto. Toda solicitud de usuario ingresa por acá.

Tareas y Funciones Habituales

*Gestión de Accesos:** Blanqueo de contraseñas de Windows, Office 365, desbloqueo de cuentas en ERP. *Problemas Base de Hardware:** Teclados que no funcionan, monitores sin video por cables sueltos. *Resolutivo de Suites Ofimáticas:** Ocultar/mostrar barras en Excel, configurar firmas en Outlook o solucionar cierres inesperados de aplicaciones base. *Triaje y Derivación: La función más importante. Si el Nivel 1 detecta que un problema es masivo (ej. "A nadie de ventas le anda el sistema de facturación"), no intenta arreglar las 20 PCs; abre un incidente mayor y lo deriva inmediatamente al Nivel 2**.

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